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　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95你是谁为了谁原唱是谁 你是谁为了谁是什么歌名311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申(shēn)诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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